Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник службы обслуживания гостей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сотрудника службы обслуживания гостей, который будет обеспечивать исключительный сервис и поддержку нашим клиентам и посетителям. Эта роль требует внимательности к деталям, умения эффективно общаться и решать возникающие вопросы, чтобы гарантировать положительный опыт каждого гостя. Сотрудник службы обслуживания гостей играет ключевую роль в создании дружелюбной и гостеприимной атмосферы, помогая посетителям с информацией, решением проблем и удовлетворением их потребностей. В обязанности входит взаимодействие с различными отделами компании для обеспечения бесперебойной работы и высокого качества обслуживания. Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться в сфере обслуживания клиентов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и консультирование гостей при их прибытии.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Обработка запросов и решение проблем гостей оперативно и эффективно.
- Ведение документации и отчетности по обслуживанию клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества сервиса.
- Поддержание чистоты и порядка в зоне обслуживания гостей.
- Информирование гостей о предоставляемых услугах и мероприятиях.
- Соблюдение стандартов компании и правил внутреннего распорядка.
- Обучение новых сотрудников основам обслуживания гостей.
- Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания гостей или клиентского сервиса от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.
- Знание стандартов обслуживания и этикета.
- Способность быстро решать конфликтные ситуации.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Готовность работать в сменном графике.
- Знание иностранного языка будет преимуществом.
- Умение работать в команде и под давлением.
- Ответственность и доброжелательность.
- Навыки работы с компьютерными программами для учета клиентов.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Опишите ваш опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Какие методы вы используете для обеспечения высокого уровня сервиса?
- Как вы реагируете на негативные отзывы клиентов?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для сотрудника службы обслуживания гостей?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие иностранные языки вы знаете?
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе с гостями?
